Política de Privacidade

1. Introdução

A Presk ("nós", "nosso" ou "Empresa") está comprometida em proteger a privacidade dos usuários ("você" ou "usuário") de nossa plataforma. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nossos serviços, incluindo a integração com WhatsApp Business.

2. Informações que Coletamos

Podemos coletar os seguintes tipos de informações:

• Dados de Identificação: Nome completo, CPF, e-mail, telefone, data de nascimento.
• Dados de Contato: Endereço, cidade, estado, CEP.
• Dados de Saúde: Informações médicas fornecidas para fins de atendimento, prontuários e prescrições (quando aplicável).
• Dados de Comunicação: Mensagens trocadas via WhatsApp Business para atendimento ao cliente.
• Dados de Uso: Informações sobre como você utiliza nossa plataforma, incluindo logs de acesso e preferências.
• Dados de Pagamento: Informações necessárias para processamento de pagamentos (os dados do cartão são processados por gateways seguros e não são armazenados por nós).

3. Como Usamos suas Informações

Utilizamos suas informações para:

• Fornecer e melhorar nossos serviços de gestão de clínicas e consultórios.
• Processar agendamentos, consultas e atendimentos.
• Enviar notificações, lembretes de consultas e comunicações importantes via WhatsApp.
• Processar pagamentos e transações financeiras.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.
• Melhorar a experiência do usuário e desenvolver novos recursos.
• Garantir a segurança da plataforma e prevenir fraudes.

4. Integração com WhatsApp Business

Nossa plataforma utiliza a API do WhatsApp Business para facilitar a comunicação entre profissionais de saúde e pacientes. Ao utilizar este recurso:

• Suas mensagens são processadas para fins de atendimento e suporte.
• Podemos enviar notificações automáticas sobre agendamentos, lembretes e confirmações.
• Os dados das conversas são armazenados de forma segura e confidencial.
• Você pode optar por não receber mensagens a qualquer momento.

O uso do WhatsApp está sujeito aos Termos de Serviço do WhatsApp e à Política de Privacidade do WhatsApp.

5. Compartilhamento de Dados

Não vendemos suas informações pessoais. Podemos compartilhar dados com:

• Prestadores de Serviço: Empresas que nos auxiliam na operação (processadores de pagamento, provedores de hospedagem, serviços de e-mail).
• Parceiros de Negócio: Clínicas e profissionais de saúde que utilizam nossa plataforma para seu atendimento.
• Autoridades: Quando exigido por lei ou para proteger nossos direitos legais.
• Meta/WhatsApp: Dados necessários para funcionamento da integração com WhatsApp Business API.

6. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger suas informações, incluindo:

• Criptografia de dados em trânsito (SSL/TLS) e em repouso.
• Controles de acesso rigorosos.
• Monitoramento contínuo de segurança.
• Backups regulares e planos de recuperação de desastres.
• Conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

7. Retenção de Dados

Mantemos suas informações pelo tempo necessário para fornecer nossos serviços e cumprir obrigações legais. Dados de saúde são mantidos conforme exigências do Conselho Federal de Medicina (CFM) e legislação aplicável.

8. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de dados.
• Acessar seus dados pessoais.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Solicitar a portabilidade dos dados.
• Revogar o consentimento a qualquer momento.
• Obter informações sobre compartilhamento de dados.

9. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência, analisar o uso da plataforma e personalizar conteúdo. Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador.

10. Menores de Idade

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Dados de pacientes menores são coletados apenas com autorização dos responsáveis legais e para fins de atendimento médico.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas através de nossa plataforma ou por e-mail. Recomendamos revisar esta página regularmente.

12. Contato

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta Política, entre em contato:

• E-mail: privacidade@presk.com.br
• Encarregado de Dados (DPO): dpo@presk.com.br
• Endereço: [Endereço da empresa]